이야 인터렉티브 통합 서비스팀 운영정책
1. 운영정책은 이용약관을 바탕으로 루나 온라인의 원활한 게임 운영을 위해 마련되었습니다.
2. 운영정책은 MMORPG의 성격상 많은 사람들이 함께 플레이하는 온라인 게임 내에서 최소한의 질서를 유지하며 즐겁고 건전한 게임문화를 형성해 가는데 목적이 있습니다.
3. 운영정책을 바탕으로 게임 내에서 발생하는 문제에 대해 일관성 있고, 공정하게 처리합니다.
4. 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 일반적인 사회통념을 기준으로 처리합니다.
5. 운영정책은 더욱 원활한 게임 운영을 위하여 변경될 수 있으며, 변경사항이 발생할 경우 사전에 루나 공식 홈페이지(http://luna.eyainteractive.com)를 통해 공지합니다.
[ LF 의 정의 ]
LF 란 Luna Friend의 줄임말이며, 아이디 앞에 [LF] 가 있는 캐릭터는 " 루나 온라인 " 의 운영을 위한 역할을 수행하며, 현재 루나 온라인에서 활동을 하고 있는 LF 는 아래와 같습니다.
[LF]딘 / [LF]아렌 / [LF]천사 / [LF]카이 / [LF]아이언
[ 역할과 책임 ]
1. LF 는 이용자의 신고/상담에 대해서 최대한 신속히 답변하거나 처리해 드리기 위해 노력합니다. 다만, 게임 서비스를 이용하는 이용자라면 누구나 스스로 해결할 수 있는 문의나, 특별히 추가 도움이 필요하지 않다고 판단되는 동일한 내용의 반복 문의에 대해서는 답변하지 않을 수 있습니다.
2. LF 는 사사로운 이익이나 친분, 감정으로 판단하지 않고, 지위여하를 막론하고 공정하게 LF 업무를 처리합니다.
3. LF 업무를 수행할 경우에는 항상 객관적으로 관찰하고 이성적인 판단을 통해 투명하게 처리합니다.
4. LF 의 업무는 이용자에 대한 서비스 제공이 주가 되므로 항상 이용자의 입장에서 생각하고 배려하는 자세로 업무에 임합니다.
5. LF 는 게임 내 시스템(귓속말, 쪽지, 채팅 등)을 이용하여 계정명, 비밀번호, 비밀번호 질문/답변 등 이용자의 계정 정보를 절대 질문하지 않습니다.
6. LF 는 운영정책을 위반한 이용자 또는 이용자 집단에 대해 운영정책에서 규정하고 있는 사항을 적용할 수 있습니다.
7. LF 는 특정 이용자에게 혜택을 제공하지 않습니다.
8. LF 는 게임 운영을 함에 있어 더욱 효율적이거나 안정된 정책이 있을 경우 변경할 수 있으며, 이를 홈페이지에 공지합니다.
9. LF 는 운영정책에 위배되는 행위를 근절하여 원활한 게임 서비스와 올바른 게임문화를 선도할 수 있도록 최선을 다해 노력할 것입니다.
1. 이용자는 회사에서 제공하는 서비스를 게임 또는 오락 등 서비스 본래의 이용목적 이외의 용도로 사용하거나 이용약관이나 정책 및 일반적인 사회적 통념에 벗어나는 행위를 해서는 안되며 그에 따른 문제 발생 시 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
2. 이용자는 루나 온라인 공식 홈페이지의 공지사항을 수시로 확인해야 합니다.
3. 이용자는 본인의 계정 및 비밀번호를 관리할 책임이 있으며 이용자 스스로 정보유출 시 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
4. 이용자는 회원가입 시, 정확한 정보를 기입해야 하며 타인의 정보를 도용한 경우에는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
5. 이용자는 버그를 발견할 경우, 루나 온라인 공식 홈페이지를 통해 즉시 회사에게 알려 수정할 수 있도록 협조해야할 의무가 있습니다.
6. 이용자는 게임 상 자체적으로 처리 불가능한 문제의 경우, 홈페이지를 이용한 고객센터 전화상담 등의 방법을 통하여 문제점을 해결을 받으실 수 있습니다.
7. 이용자는 LF 가 협조를 요청할 경우 최대한 협조해 주셔야 되며, LF 에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 인해 피해를 본 경우, 공식적인 경로를 통해 시정을 요구할 수 있습니다.
8. 본 운영정책을 숙지하지 않아 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없으므로, 모든 이용자는 반드시 운영정책을 숙지하시기 바랍니다.
[ 게임 내에서의 욕설 및 비방 ]
공공의 질서 또는 미풍양속을 해하는 다음 각 호의 언어 사용을 한 경우에는 다음의 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다
.
1. 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 내용
제재대상 예) 범행을 게임 내에서 계획하는 행위 .
2. 반국가적 행위의 수행을 목적으로 하는 내용
제재대상 예) 국가에서 인정하지 않는 행위에 대한 모임 또는 집회 등
3. 선량한 풍속, 기타 사회질서를 해하는 내용
제재대상 예) 도덕 및 준법정신에 위배되는 행위
4. 다른 이용자를 음해 또는 명예를 손상시키거나 인권을 침해하는 내용
제재대상 예) 홍길동이 해킹범이다. 등 확인되지 않은 사실 유포
5. 성적인 뜻의 비속어 및 성적으로 비하하는 단어를 사용해 수치심을 주는 경우
제재대상 예) 남녀 성기 또는 특정 다른 신체부위를 뜻하는 단어 등.
6. 부모 및 가족에 대한 욕설, 비방 행위
제재대상 예) 니 에미(애비), 콩가루가족 등
7. 욕설 또는 비방의 의미가 있는 내용의 문장과 단어 및 유사한 내용을 도배하는 경우
정보통신망이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률
제70조 (벌칙)
1) 사람을 비방할 목적으로 정보통신망을 통하여 공연히 사실을 적시하여 타인의 명예를 훼손한 자는 3년 이하의 징역이나 금고 또는 2천만원 이하의 벌금에 처한다.
2) 사람을 비방할 목적으로 정보통신망을 통하여 공연히 허위의 사실을 적시하여 타인의 명예를 훼손한 자는 7년 이하의 징역, 10년 이하의 자격정지 또는 5천만원 이하의 벌금에 처한다.
3) 제1항 및 제2항의 죄는 피해자의 명시한 의사에 반하여 공소를 제기할 수 없다. [[시행일 2001?7?1]]
[본조개정 2007.12.21(제61조에서 이동)] [[시행일 2008.3.22]]
[ 게임 내에서의 타사이트 및 상업적 홍보 ]
서비스 내에서 다른 회사 제품의 광고나 판촉 활동을 하는 행위로 현금거래사이트 또는 불법서버 홍보와 단순 상업적 홍보로 구분하여 다음의 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.
1. 현금거래사이트 / 불법서버등 게임 내 악영향을 미칠 수 있는 사이트를 광고하는 경우
2. 루나와 관계 없는 사업체 / 단체의 명칭, 주소 등을 광고하는 경우
[ 게임 내에서의 불법 프로그램 사용 및 유포 ]
루나 온라인에서 제공하는 클라이언트 이외의 프로그램(서버해킹, 핵프로그램 등)을 사용하거나 유포하는 행위, 임의로 클라이언트 파일을 수정하여 게임을 이용하는 경우 다음 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.
1. 회사로부터 특별한 권리를 부여 받지 않는 한, 루나 온라인 클라이언트 프로그램을 변경하거나 루나 온라인 서버를 해킹 하거나 웹사이트의 일부분을 임의로 변경하는 행위
2. 불법 복제 소프트웨어를 밀매하는 등 기타 불법적인 목적으로 서비스나 웹 사이트를 이용하는 행위
3. 자기 또는 제 3자가 개발하거나 배포한 소프트웨어로서 서비스와 관련되거나 혹은 서비스 내에서 게임의 내용에 관여하는 소프트웨어를 사용, 배포하는 행위
4. 저작권 및 지적재산권을 침해하는 행위
[ 게임 내에서의 운영자 사칭 및 허위 사실 유포 ]
루나 온라인 게임 내에서 LF,LD를 사칭하여, 허위 사실를 유포하거나 다른 이용자에게 부당한 이득을 취하고자 하는 행위를 한 경우 다음 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.
1. 사칭하여 다른 이용자의 개인정보 (계정명, 비밀번호, 질문답변 등)를 묻는 경우
2. 사칭하여 다른 이용자에게 허위사실을 전달, 유포하는 행위
3. LF,LD/회사 직원등. 회사를 사칭할 수 있는 캐릭터명을 사용하는 경우
※ 루나 온라인의 LF,LD는 이용자의 개인정보(계정명, 비밀번호, 질문답변 등)를 묻지 않습니다.
개인 정보는 본인만 알고 있어야 하며, 타인에게 유출되지 않도록 각별한 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
[ 게임 내에서의 부적절한 명칭 ]
계정, 캐릭터 이름, 길드 및 패밀리 이름과 엠블렘에 부적절한 명칭 및 이미지를 사용한 경우 다음 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.
1. 회사가 인정하는 공식 운영자인 게임마스터(LF,LD)/회사직원/회사 관계자를 사칭하는 내용
2. 선정적이고 음란한 내용
3. 반사회적이고 관계법령에 저촉되는 내용
4. 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 내용
5. 비어, 속어가 포함된 내용
6. 현금 / 현물거래, 계정 거래 의도가 확인되는 내용
7. 특수 문자를 사용하거나 변칙된 철자를 사용한 명칭
8. 위 해당하는 명칭의 철자 일부분을 변경하거나 또는 다른 문자를 첨가하여 조합한 내용
※ 위와 같은 내용이 확인되는 경우 해당 이용자는 경고 및 캐릭터명/이미지가 강제수정 조치되며, 위에 언급된 내용이 포함 되지 않은 내용이라도 다른 이용자들에게 불쾌감을 유발하거나 불편을 느끼게 할 경우 제재대상이 될 수 있습니다.
[ 게임 내에서의 운영 방해 ]
게임 내에서 최대한 도움을 드리고자 접속한 LF 에게 부적절하고 규정에 어긋나는 행동 및 언어를 직접적으로 LF에게 사용하시면 LF는 그러한 행위를 중지 하도록 요구 할 것이며, 만약 요청 후에도 계속 같은 행동하는 경우 다음 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.
1. LF,LD를 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
2. 게임 내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위
3. 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
4. LF의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
[ 게임 내에서의 버그 악용 ]
게임에서 예상치 못한 시스템 오류 및 버그를 이용하여 부당한 이득을 얻거나 게임 내 악영향을 미치는 모든 행위가 버그 악용에 포함되며, 이러한 행위를 한 경우 다음의 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.
1. 버그를 악용하여 부당한 이득을 얻는 행위(아이템, 골드, 경험치 등)
2. 버그를 확인하고도 신고하지 않고 이를 다른 이용자에게 유포하는 행위(아이템, 골드, 경험치 등)
※ 시스템의 오류 및 버그를 의도적으로 악용하거나 다른 이용자와 공유해서는 안됩니다. 버그의 악용은 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 이용자와 비교하여 형평에 어긋나는 이득을 얻는 행위이므로 다른 이용자에게도 피해를 주는 일입니다. 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때는 이를 신속하게 홈페이지 → 고객센터 → 버그제보로 신고해 주시기 바랍니다.
[ 게임 내에서의 사기 ]
사기란 의도적으로 다른 이용자를 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위를 의미합니다.
1 게임 내에서 발생하는 사기 및 친분을 이용한 사칭 등은 이용자 분쟁으로 간주하여 개입하지 않습니다. 다만, 일부 사용자의 고의적이고 상습적인 사기 행위에 대해서는 게임 내 질서 확립과 커뮤니티 유지를 위해 강경하게 대처합니다.
(단, 피해 아이템 및 골드에 대한 복구조치는 없습니다.)
2. 게임 내에서 사기 행위로 인한 피해를 줄이기 위해서 아래에 명시된 내용을 위주로 항상 주의하셔야 합니다.
1) 상대방의 캐릭터명을 정확하게 확인하셔야 합니다.
2) 회사 관계자(LF,LD)인지의 여부를 정확하게 확인하셔야 합니다.
(공식 운영자는 [LF] 이란 표시가 캐릭터 이름 앞에 표시되어 있습니다.)
3) 교환 시 아이템 및 골드에 대한 정보를 확인하시어 잘못된 교환이 이뤄지지 않도록 주의합니다.
4) 상대방의 정보가 실제 소유자 혹은 자기 정보를 확실하게 밝히는지의 여부를 항상 확인하셔야 합니다.
5) 이용자는 다른 이용자가 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 게임 내에서 평균적으로 교환되는 가치보다 낮게 또는 대가 없이 제공한다는 이야기의 경우 경계하셔야 합니다.
6) 이용자님의 개인정보를 묻는 경우 경계하셔야 합니다.
복구신고는 사건 발생일로부터 7일 이내에 [ 홈페이지 → 고객센터 → 통합문의 및 신고 → 복구/계정도용 신고 ]에 접수
(위 절차가 아닌 다른 경로로 접수된 복구신고에 대해서는 처리가 불가능합니다.)
1. 복구신고는 문제가 발생된 캐릭터의 계정으로 신고해 주셔야 하며 타인에게 발생한 문제를 신고하실 경우 신고처리 되지 않습니다.
2. 아이템 복구 신청이 허위 신고로 확인될 경우, 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. 아이템 조사는 서버기록 파일과 게임 데이터를 기준으로 조사가 진행됩니다. 그외 기타자료는 인정되지 않습니다.
4. 유료아이템은 문제 발생일로부터의 상태 즉, 유료아이템의 개수/기간 또는 가치 등을 고려하여 복원됩니다.
5. 신고 처리는 접수 순으로 처리함을 원칙으로 합니다. 단, 사이버수사대 등 사법기관의 요청이 있을 경우 우선 처리될 수 있습니다.
6. 게임 내 아이템 및 계정 정보를 매매 또는 양도하는 행위는 원칙적으로 인정하지 않습니다.
따라서 계정 또는 아이템의 양도와 관련된 요구 사항은 처리되지 않으며 아무런 보호를 받으실 수 없습니다.
[ 복구 받을 수 없는 경우 ]
1. 아이템 업그레이드 시스템을 정상적으로 이용했는데 소멸된 경우는 복구가 불가능합니다.
2. 타 캐릭터와 교환이 완료된 경우, 정상적인 과정에 의해서 파괴된 아이템, 상점 NPC에 아이템을 판매하는 경우 복구가 불가능합니다.
3. 렉 현상, 회선장애 등 개인 PC 문제로 인해 발생한 피해의 경우 복구가 불가능합니다.
4. 소모성으로 분류된 아이템은 복구가 불가능합니다.
예) 게임 내에서 드랍하는 일반 물약, 재료아이템 (단, 퀘스트 또는 캐시아이템은 복구 가능)
5. 불법 프로그램 / 복사 / 버그 생성된 아이템은 복구가 불가능합니다.
6. 정책에 의거하여 제재된 사용자의 계정에 있는 아이템, 게임머니 등은 타 계정으로의 이동 및 복구가 불가능합니다.
7. 게임 내 공식패치로 인해 변화된 시세상의 피해 금액은 복구가 불가능합니다.
8. 계정 공유(친구,가족,부주,대리,친인척등의 사용)로 인한 아이템 분실 및 손실 등에 대해서는 복구가 불가능합니다.
9. 게임 내 이용자 게임기록을 통해 객관적인 자료확보가 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
[ 캐릭터 복구 정책 ]
1. 캐릭터 삭제 후 7일 이내에 복구신청을 하실 경우 1회에 한해서 캐릭터가 복구 가능합니다.
2. 회원탈퇴 시 15일이 지난 경우 해당 계정의 정보가 영구소멸 되기 때문에 아이템, 게임머니 또는 캐릭터 복구가 불가능합니다.
3. 본인 명의가 아닌 계정에 대해 접수된 피해신고에 대해서는 어떠한 경우에도 복구가 불가능합니다.
4. 서버 오류에 의해서 캐릭터가 없어진 경우에는 고객센터에서 확인 후 복구를 해드립니다.
[ 계정 도용의 정의 ]
계정도용은 본인의 허락 없이 타인의 계정에 접속하는 모든 행위를 말합니다. (계정 본인의 허락이 있었을 경우 이는 약관 상에 금지 된 계정 공유에 해당 합니다.)
[ 주의 사항 ]
1. 이용자가 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 1차적으로 이용자 본인에게 있습니다. 따라서, 다음 아래의 항목에 해당 될 경우 루나 온라인의 보호를 받을 수 없습니다.
- 개인정보 및 계정을 공유 한 경우 (대리, 부주, 아르바이트 등)
- 타인의 정보 및 허위 정보를 사용하여 계정을 생성한 경우
- 본인의 계정이 아닌 경우 (현금구매, 친구 등)
2. 계정 도용 사건에 연루된 계정은 1차 적으로 모두 임시 제재 처리되며, 다음 아래의 항목에 해당하는 경우에만 제재를 해제 합니다.
- 계정 도용으로 유출된 아이템이 정상적으로 거래가 되었음이 증명된 경우
- 계정 도용과 관련이 없음을 증명할 수 있는 자료를 제출하는 경우
3. 계정도용 신고가 허위 신고로 확인될 경우, 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다
4. 아아템, 게임머니 복구는 서버기록 대로 진행하되 100% 복구가 되지 않으며, 확인 가능한 품목에 한하여 복구가 됩니다.
예) 복구대상 물품 : 무기, 방어구, 액세서리(장신구), 캐시아이템
5. 현금거래와 같은 게임 외적인 사항은 회사에서 관여하지 않으며 사이버수사대의 협조요청이 있을 시에만 그에 따라 정보를 제공합니다.
6. 계정도용 관련 조사 중 약관 및 정책에 위배되는 행위가 발견 되었을 경우, 계정도용건과 별도로 제재를 받을 수 있습니다.
7. 안내 절차에 따라 지정 된 경로로 접수 되어야 하며, 그렇지 않을 경우 정상 처리 되지 않습니다.
8. 계정도용 신고와 더불어 계정도용 담당자가 해당 계정에 대한 실명확인을 위하여 실명확인 전화를 드릴 수 있습니다. 본인임을 증명해 주셔야 됩니다.
9. 계정도용 조사 및 복구 지원으로 인해 관련 계정들의 로그인 기능이 일시적으로 중지 될 수 있습니다.
10. 해킹 사건이 완료된 계정에 다시 해킹 사건이 발생되는 경우 복구가 불가능합니다.
11. 허위 계정도용 신고의 경우에는 업무 방해에 포함되어 계정이 제재 처리 될 수 있으며, 신고취하는 신고 접수일로부터 7일 이내에 보내주셔야 처리 가능합니다. 또한, 본인확인 증빙서류를 보내 주셔야 됩니다.
예) 주민등록증 사본, 주민등록등본, 주민등록초본등 기타 본인 증명이 가능한 자료
위의 정책을 포함한 기타 허위신고 시에는 형법 제 152조와 동법 154조에 의거 5년 이하의 징역이나 1000만원 이하의 벌금이 부과됩니다.
12. 해킹신고는 사건 발생일로부터 7일 이내로 신고해 주셔야 처리가 가능하며, 7일이 경과한 신고 건에 대해서는 접수를 받지 않습니다.
로그조사의 경우 보통 7일 정도 기간이 소요되며, 경우에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다.
신고 방법: [ 홈페이지 → 고객센터 → 통합문의 및 신고 → 복구/계정도용 신고 ]에 접수
[ 해킹의 대표적인 유형 ]
1. 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
2. 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
3. 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
4. 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
5. 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
6. 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
7. 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
8. 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
9. 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
10. 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
11. 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 타인의 정보를 획득하는 행위
12. 각종 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
사이버 수사대 - http://ctrc.go.kr/
주민등록법 제21조에 의거하여 다른 사람의 주민등록번호나 허위의 주민등록번호를 생성하여 이를 사용한 자는 3년 이하의 징역 또는 1천만 원 이하의 벌금에 처하게 됩니다
루나 온라인은 계정 및 아이템에 대한 현금 거래 일체를 금지하고 있으며 그로 인한 피해의 책임은 이용자님께 있습니다.
채팅/게시판/개인상점 등 커뮤니티 시스템을 이용하여 계정, 캐릭터, 아이템 등을 현금으로 매매하는 것으로 간주되는 행위를 한 경우 다음의 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.
1. 계정, 캐릭터, 아이템 등을 타인에게 양도, 질권설정, 담보제공, 대여하거나 받는 행위 또는 이를 광고하거나 기타 준비하는 행위
2. 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 글
3. 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 이름을 생성한 경우
4. 현금 거래 사이트의 명칭, 판매 내용, 주소 등과 유사한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
5. 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명 또는 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
6. 현금/현물 거래 관련한 내용이 게임 내 기록상 확인되는 경우
7. 아이템/계정을 다른 서버의 아이템/계정과 거래하는 경우
8. 아이템/계정을 다른 온라인 게임의 아이템/계정과 거래하는 경우
[ 게임진행 방해하는 비매너 행위 ]
단순 PVP, 게임 내의 이용자간 분쟁은 이용자들간의 합의로 해결되도록 하며 게임 내의 매너 플레이로 이용자간 조율이 가능하므로 이와 관련해서는 LF가 개입하거나 조치하지 않습니다. 그러나 게임 시스템을 이용해 고의적으로 다른 이용자의 플레이를 방해하였거나 다른 이용자를 괴롭힐 의도가 분명히 인정되는 경우 다음 기준에 의거한 제재를 받을 수 있습니다.
1. 게임 시스템을 이용해 고의적으로 다른 이용자의 플레이를 방해하는 행위
2. 게임 시스템을 이용해 고의적으로 다른 이용자를 괴롭힐 의도가 분명히 인정되는 경우
3. 다른 이용자에게 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위
4. 의도적으로 다른 이용자를 괴롭히기 위한 목적으로 진행한 게임 내 모든 행동
5. 게임과 직접적으로 연관이 없는 내용을 통한 위협 표현하는 행위
[ 불량이용자 신고 안내 ]
신고 방법 : [홈페이지 → 고객센터 → 통합문의 및 신고 → 불량이용자 신고]에 신고
1. 불량이용자에 대한 증거자료는 게임 내 모니터링을 통해 LF가 직접 수집한 자료와 신고를 통해 접수된 스크린샷만을 인정합니다.
2. 스크린샷 파일을 첨부하여 신고 내용이 확인되어야 처리가 가능하며, 신고 접수된 내용은 정책기준에 의거 하여 처리됩니다.
3. 판독이 어려운 채팅 내용이나 편집된 스크린샷은 증거자료로 인정되지 않습니다.
4. 사건발생일로부터 7일 이내의 스크린샷만을 증거자료로 인정합니다.
5. 허위 신고를 하실 경우, 계정에 대한 제재 조치가 있을 수 있습니다.
6. 신고에 대한 처리 결과는 홈페이지 >> 고객센터 >> 질문목록보기에서 확인이 가능하며, 신고 대상자에 대한 구체적인 제재 내역에 대해서는 통보하지 않습니다.
루나 온라인을 이용하시는 모든 이용자 분들의 원할한 게임 진행 및 건전한 게임 환경 조성을 위해 다음의 기준에 의거하여 운영정책 및 약관에 위배되는 사항이 확인될 경우 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
이용자 여러분의 원활한 홈페이지 이용을 위하여 아래에 해당되는 내용이 포함된 게시물에 대해서는 사전 안내 없이 삭제될 수 있으며, 경우에 따라 계정의 이용이 제한될 수 있습니다.
1. 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글
2. 욕설, 노골적인 성 묘사 등 불쾌감을 줄 수 있는 글
3. 폭로, 비방 등 타인(인종, 단체)의 명예를 손상시키거나 권리를 침해하는 글
4. 특정 혹은 불특정 대상을 선동하기 위한 목적이나 선동할 의도를 담았다고 판단되는 글
5. 범죄 행위를 목적으로 하거나 범죄 행위를 교사하는 글
6. 운영자(LF), 개발자(LD) 등 회사 관계자 사칭과 관련된 글
7. 회사의 저작권, 기타 제3자의 상표권, 저작권에 어긋날 가능성이 있는 글
8. 불법프로그램의 배포, 공유와 관련된 글
9. 상업적인 광고가 포함된 글
10. 개인정보(타인정보포함)의 공유, 거래와 관련된 글
11. 게임아이템의 현, 현금 거래와 관련된 글
12. 유사한 내용을 반복 작성하는 글
13. 기타 운영 방침상 부적합 하다고 판단되는 경우
사이버상 폭력으로 피해를 당한 경우 사이버명예훼손성폭력상담센터 (www.cyberhumanrights.or.kr) 또는 사이버수사대(police.co.kr 또는 관할 경찰청)에 피해 사실을 신고하여 법의 보호 받으실 수 있습니다.
[ 사이버 폭력에 대한 대처 방법 ]
1. 증거자료를 수집하십시오.
- 메일, 게시물, 쪽지 등을 화면 캡쳐하여 상담이나 법적 대응을 할 때 증거자료로 활용합니다.
2. 무성적, 중성적인 ID나 대화 명을 사용하십시오.
- 예컨대 '섹시녀' 라는 캐릭터명을 사용한다면 상대적으로 사이버 성폭력에 쉽게 노출될 수 있으므로 지나치게 여성적이거나 자극적인 ID사용을 지양해야 합니다. 일반적으로 가해자는 자신이 기대하는 반응을 얻지 못하면 흥미를 잃어버리는 경우가 많으므로 상대방이 시비를 걸거나 성적 대화를 요구하더라도 당황하거나 화낼 필요 없이 통신을 중지해버리는 것도 소극적이긴 하지만 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
3. 인터넷 게시판에 자신을 비방하거나 폭력성 글로 피해를 당하신다면, LF에게 게시물 삭제를 요청하십시오.
- 신고해 주시면, 게시물을 삭제해 드리겠습니다.
4. 상대방에 대한 직접적인 감정적 대처는 가능한 자제해 주십시오.
- 상황을 더 악화시킬 수도 있습니다.
[ 사이버상 폭력 유형 및 적용 법률 ]
1. 불법이용자 및 욕설 처리기준
인터넷에서 여러 사람이 알 수 있도록 개인 정보 관련된 사실이나 허위 사실을 올려, 다른 사람의 명예를 해치는 행위
- 적용법률 : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제61조
2. 사이버 모욕
인터넷에서 사실에 대한 표현 없이 욕설, 저주의 글 등으로 감정 등을 훼손하는 행위
- 적용법률 : 형법 제311조
3. 사이버 성폭력
인터넷에서 음담패설, 성관계 요구, 성적 사생활 공개, 성적 수치심을 유발하는 내용을 통하여 타인에게 불쾌감을 또는 위압감을 주는 행위
- 적용법률 : 성폭력 범죄의 처벌 및 피해자보호 등에 관한 법률 제14조
4. 사이버 스토킹
인터넷에서 상대방이 원하지 않는 내용을 지속적이고 반복적으로 보내 괴롭히는 행위
- 적용법률 : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제65조
※ 사이버명예훼손 . 성폭력 상담센터 방문하기 www.cyberhumanrights.or.kr
공개 테스트 서버는 본 서버에 구현될 기능 및 업데이트 사항 등에 대한 테스트 목적으로 운영합니다.
테스트 서버를 이용함은 본 운영정책을 읽고 동의하였다는 전제하에 진행이 되는 것입니다.
1. 테스트 서버의 클라이언트는 본 서버와 다르므로, 테스트 서버용 클라이언트를 별도로 설치하여야 합니다.
2. 테스트 서버는 24시간 오픈을 원칙으로 하되, 사전에 안내 없이 수시로 서버 점검을 실시 할 수 있습니다. 또한 서버 점검 시간은 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
3. 테스트 서버는 각 종 테스트를 위하여 게임 내용면에서 본 서버와 차이가 있을 수 있으며, 수시로 변경 될 수 있습니다. 또한 게임 설정은 사전 안내 없이 변경이 가능합니다.
4. 테스트 과정에서 잦은 서버 다운이 발생할 수 있으며, 게임 데이터의 소실이 발생할 수도 있으나 이에 대한 복구는 이루어지지 않습니다.
5. 테스트 서버 초기화는 1개월 단위, 매달 두번째 주에 정기적으로 이루어지나, 테스트 목적의 필요에 따라 수시로 게임 데이터를 초기화가 될 수도 있습니다. 또한, 캐릭터 삭제가 될 수 있습니다.
6. 테스트 서버는 그 목적상 예측 불가능한 다양한 문제점이 발생 가능하나 이는 테스트의 과정에서 자연스러운 것으로 보상의 개념을 적용할 수 없습니다. 그렇기에 테스트 서버에서는 어떠한 문제에 대해서도 보상이 되지 않는 것을 원칙으로 합니다.
7. 테스트 서버에서 발생하는 모든 사기/복구 에 대해서는 처리가 되지 않습니다.
8. 테스트 서버를 이용하는 이용자들은 게임 내에 발생하는 버그나 문제점 발견 시 테스트 서버 게시판을 이용해 적극적인 리포팅을 통한 상향식 의견전달이 되도록 유도합니다.
| 제재 대상 내용 |
제재조치 내용 |
1차
적발시 |
2차
적발시 |
3차
적발시 |
4차
적발시 |
5차
적발시 |
| 비매너 |
게임진행상 방해 |
경고 |
계정블록
(5일) |
계정블록
(10일) |
계정블록
(30일) |
영구블록 |
| 욕설 |
타인 비방/
인격침해 |
경고 |
계정블록
(5일) |
계정블록
(10일) |
계정블록
(30일) |
영구블록 |
| 귓속말
욕설/비방 |
경고 |
계정블록
(5일) |
계정블록
(10일) |
계정블록
(30일) |
영구블록 |
| 반인륜적
욕설 |
경고 |
계정블록
(5일) |
계정블록
(10일) |
계정블록
(30일) |
영구블록 |
| 사칭 |
타인 캐릭터명 사칭 |
영구블록 |
| 운영자 사칭 |
영구블록 |
| 회사직원 사칭 |
영구블록 |
| 현거래 |
타 게임 포함
현금거래 |
경고 |
계정블록
(5일) |
계정블록
(10일) |
계정블록
(30일) |
영구블록 |
| 계정 |
타인 신용정보도용 |
영구블록 |
| 선정적/욕설 길드명,패밀리명 |
경고
(변경권고) |
영구블록 |
| 선정적/욕설적
캐릭터명 |
경고
(변경권고) |
계정블록
(5일) |
계정블록
(10일) |
계정블록
(30일) |
영구블록 |
| 신고 |
허위신고 |
경고 |
계정블록
(5일) |
계정블록
(10일) |
계정블록
(30일) |
영구블록 |
| 기타 |
해킹/버그 악용 |
영구블록 |
불법 프로그램/ 해킹
사이트이용 및 배포 |
영구블록 |
타 사이트 광고
(팬/길드 사이트 제외) |
영구블록 |
|
